Hallo Timo,
notfalls halt doch die (kostenpflichtige) Hotline anrufen. Ich habe letzte Woche eine E-Mail hingeschickt und es dauerte zwei Tage bis die Antwort kam. Das ist auch meine Erfahrung der letzten Jahre. Anfragen nach Ersatzteilen gehen schonmal schneller, kompliziertere Fragen können dauern.
Viele Grüße,
Kalle