Spur 1 Gemeinschaftsforum

Zitat von »Uwe Scheinpflug«

Auf Spur1 Veranstaltungen, aber auch hier im Forum hört oder liest man oft negatives über den Service oder den Umgang der „großen“ Hersteller/Lieferanten mit ihren Kunden. Das es auch mal positives gibt erfährt man äußerst selten. Darüber schweigen sich wohl die Meisten aus. Deshalb möchte ich hier und heute einmal etwas sehr positives berichten.

Dieses Jahr wollte ich auch mal nach Lauingen zur Hausmesse der Fa. KM1 fahren. Da meine BR 50 seit über einem Jahr ein Leck im Tank des Rauchgenerators aufwies und an meiner Kö1 beide Servos für die Kupplung abgeraucht waren habe ich weit im Vorfeld der Veranstaltung Kontakt mit Herrn Krug aufgenommen um die Reparaturen anzumelden. Laut später erschienen Flyer waren Kleinreparaturen vor Ort während der Veranstaltung angekündigt. Meine Mail bezüglich meiner Reparaturen an die Werkstatt etwa vier Wochen vor der Hausmesse wurden nun allerdings dahingehend beantwortet das auf Grund besonderer Umstände eine sofortige Reparatur vor Ort nicht möglich sei. Aber ich könnte die Lokomotiven mitbringen. Sie würden mir dann nach der Reparatur, die im Januar erfolgen sollte, wieder zugeschickt. Na gut, man hat ja Verständnis für die Situation (Auslieferung der V100 und der BR 45), und außerdem war meine BR 50 ja schon über ein Jahr nicht mehr in Betrieb. Da kam es auf 6-8 Wochen auch nicht mehr an. Am Tag der Hausmesse habe ich dann die Loks abgeliefert, allerdings mit dem Hinweis das ich die Kö1 am nächsten Tag doch gerne wieder mitgenommen hätte da der Reparaturaufwand ja doch sehr gering wäre. Antwort: Schaun wir mal....

Kurz vor der Rückreise am Samstag ging ich noch einmal an den Stand von Frau Krug/Frau Salzmann um nachzufragen ob die Kö1 denn wohl doch repariert werden konnte. Eine lächelnde Frau Salzmann ging nach hinten, legte mir meine reparierte Kö1 auf die Theke und sagte mir, dass wenn ich noch eine halbe Stunde Zeit hätte, die dann reparierte BR 50 auch mitnehmen könne. Welch eine positive Überraschung!

Leider stellte sich aber heraus, dass eine defekte Dichtung nicht vorrätig war. Froh, wenigstens die Kö1 wieder mit nach Hause nehmen zu können trat ich den Heimweg an.

Genau sechs Tage nach der Veranstaltung schellte DHL an meiner Tür und übergab mir ein Riesenpaket. Es kam aus Lauingen!!!

Also nicht erst im Januar 2015 sondern drei Werktage nach der Hausmesse wurde die Lok repariert!

DAS NENNE ICH SERVICE.

Danke an das gesamte KM1 Team!

Zitat von »Jost«

Hallo,

ich schließe mich gerne dem Lob an. Bis jetzt habe ich nur sehr gute Erfahrungen mit KM1 gemacht. Besonders möchte ich Herrn Grimm erwähnen, der einen tollen Job macht und bis jetzt alles wieder richten konnte.

Zurzeit scheint es bei den Reparaturen etwas länger zu dauern, da neben der Hausmesse noch zwei Auslieferungen vor den Weihnachtsferien anstehen. Jetzt warte ich bereits 6 Wochen auf meine Kö1, was für KM1 außergewöhnlich lange ist. Wenn ich das aber mit anderen Herstellern und Reparatur-Service-Firmen im Bereich Spur 1 vergleiche, ist das eine mehr als erträgliche Zeit. Bei anderen habe ich schon mehr als 6 Monate gewartet.

Auch die Preise und Stundensätze sind mehr als kulant.

Ob Direktkunden schneller bedient werden als Händler, weiß ich nicht. Wenn es aber etwas zu kritisieren gibt, wäre es schön, etwas genaueres darüber zu hören. Das gibt dann KM1 auch die Chance, es in Zukunft noch besser zu machen.

Viele Grüße

Jost