Sehr geehrter Herr Elze,
zunächst erst einmal meine Besten Genesungswünsche! Die Gesundheit ist letztendlich wichtiger, als das was hier geschrieben wird.
Zum Thema:
Auch wenn ich das ewige ""Gelatscher" "im Forum über dieses Thema leidig finde und auch eigentlich nicht so mit Ihnen kommunizieren will, so schreibe ich jetzt ein paar Zeilen, bezugnehmen auf Ihren Text.
Es liegt mir fern, Ihre Produkte schlecht zu reden, werde ich nicht tun. Im Gegenteil, ich habe sie zahlreich gekauft und MBW immer in Diskussionen verteidigt. Wir haben uns schon persönlich darüber unterhalten.
Sie haben verbessert, wenn Kritik aufkam, das ist sehr gut, auch habe ich persönlich von Ihnen schon zwei Mal einen sehr guten Service bekommen, dafür vielen Dank. Ich mußte einmal aber auch hier mehrfach nachhaken.
Die Sache mit den nicht einsetzbaren Wagen ärgert mich aber genauso, wie andere Käufer. Ich habe insgesamt auch etwa 25 Wagen von MBW gekauft, zwölf sind nicht fahrbar. Noch einmal: Bei diesen Radscheiben müsste die Spur breiter sein - ist sie aber nicht und so eine Fehlkonstruktion. Und meine feinen Radsätze wollte bisher keiner haben, also groß ist die Nachfrage nicht.
Da ich aber nicht jeden Radsatz bearbeiten will um dann ein verbessertes, aber wieder nicht perfektes Fahrverhalten zu haben, habe ich für Geld neue bestellt, im November, wie scheinbar viele andere auch. Es müsste doch möglich sein, diese Radsätze mal auszuliefern. Jetzt sind die Bestellmengen doch klar.
Was mich auch gestört hat ist die Tatsache, daß ich keine Tauschkupplungen bestellen konnte. Es hieß, daß es diese kostenlos gibt. Als ich bestellen wollte, kurz nach Bekanntgabe, waren sie nicht mehr lieferbar. Jetzt werden sie teuer angeboten. Zuerst sollten die Kunden mit Wagen bedient werden, in der Menge, wie Bedarf ist, dann Geschäftemacher.
Auf die versprochenen Hakenkupplungen warten auch viele Käufer nach wie vor. Immer wieder wurde geschrieben, hin und her.
Der Fehler sind nicht die Produkte, der Fehler liegt hier in einem dauernden herumlavieren im Umgang mit den Kunden. Das führt zur Unzufriedenheit und dann letztendlich zu ausbleibenden Bestellungen bei neuen Produkten. Ich habe noch einige Ordern laufen von MBW VT08 und Wagen. Ich bin gespannt!
Wenn Sie keine anderen Radsätze liefern würden, müsste man die Radscheiben, wie schon geschrieben, alle ausenanderrücken. Nicht jeder Radsatz überlebt das und man müsste sich voller Ärger nach einer Lösung umsehen. Ich schätze, neue Wagen wären dann nicht mehr so Zahlreich verkäuflich, vermutlich hätte ich dann keine weiteren Kesselwagen und Hbis gekauft.
Ich glaube auch nicht, daß Sie die Wagen nur aus reiner Liebe zu den Kunden produzieren. Sie verdienen ja auch Geld damit, und so ist es doch schließlich ein Gewinn für beide Seiten, wenn Sie weitere Modelle entwickeln.
Ich würde mich freuen, wenn Sie weiterhin für die Spur 1 produzieren, aber vielleicht mit einer strukturierteren Abwicklung. Ich denke, daß dann auch die Zahl der Besteller wächst anstatt weniger zu werden, mich eingeschlossen.
Ich habe die große Hoffnung, daß Sie auch noch einen Altbaupackwagen für die Epochen 2-4 nachschieben, der vermutlich zahlreich geordert würde.
Ich wünsche allen Lesern und dem Team von MBW Frohe Ostern!
012freund / Christian