Spur 1 Gemeinschaftsforum

Hallo Spur 1 Freunde
So wie von der Kaffeemaschine geschildert erlebte ich es bei der Firma KISS mit der BR 01 und bei der BR 65.Nach einem Anruf bei Herrn Gorgos,das Problem der Lok beschrieben,zwei Tage später per UPS kostenlos abgeholt und ca.14 Tage später kostenlos repariert und zugesendet. Besser geht es nicht!!!!! Ich kaufte vor kurzem eine neue BR 01 10 Oel von KISS die wunderbar funktioniert,auch der Zylinderdampf, aber es erstaunte mich daß ein Heizer mit Schaufel beigelegt war.Ein kurzer Anruf bei der Firma KISS der eigentlich mehr spassig war und keine Reklamation wurde mir kostenlos der richtige Heizer geschickt.Ich muß sagen ein klasse Service der Firma Kiss.
Ein schönes Wochenende wünscht cooky49

Hallo,

ein interessanter Fall zu diesem Thema wird momentan im DSO Modellbahnforum diskutiert.
http://drehscheibe-online.ist-im-web.de/…,3733696,page=1

*kopfschüttel*

Ernst

Hier zu habe ich auch ein leidiges Thema, ich habe ja den Bromberg von AMT bestellt, bezahlt und auch geliefert bekommen.
Leider hat der Wagen beim Transport etwas gelitten. Worauf mir versprochen wurde umgehend Ersatz zu liefern, dies war letztes Jahr im September. Auf meine Mails oder Anrufe bekam ich keine Antworten, erst als ich einen Brief mit der Aufforderung meinen bezahlten Betrag mir Gut zu schreiben bekam ich einen Anruf, doch leider keinen Auskunft.
Die Geschichte wird jetzt definitiv nächste Woche mein Rechtsanwalt für mich klären.

Anbei zwei Bilder über die Art der der Beschädigung. Ich kann es nicht nachvollziehen wie die Beschädigung in der Verpackung zustande kommen sollte.

Hallo,
Was mich eigentlich eher interessiert ist,bekommt man auch nach Jahren noch Ersatzteile oder ist dann irgendwann Schluß ?

Gerade die Kleinserienherstellter angesprochren, legen die eigendlich ein gewisses Lager für eine Baureihe an oder muß dann ein Einzelteil extra teuer angefertigt werden ?

Ich denke ja auch, Garantieservice und dessen Erledigung ist ein Fall , Ersatzteilservice und Reparatur älterer Modelle ist auch ein Service, der nicht zu unterschätzen sein darf.

Man sieht ja auch bei Märklin, dass es öfter Probleme mit manchen Ersatzteilen gibt oder sie nicht mehr erhällich sind.

Wie sind da eure Erfahrungen ?

Hallo Herr Benning,

ich denke es werden nur eine gewisse Menge an Ersatzteilen bei der Produktion mit geordert.
Wenn diese verbraucht sein sollten werden div. Reparatur Werkstätten die Teile in mühsamer Handarbeit anfertigen, nur zu welchem Preis?

Bei hochpreisigen Kleinserien Hersteller wird es wohl auch in Zukunft Ersatzteile geben, da die Lokomotiven in eigen Werkstätten gefertigt werden, wie bei Bockhold oder Proform.

Hallo Spur-Ersatzeil-Freunde,
ihr seid schon auf der richtigen Spur! Die Lieferung von Ersatzteilen ist im deutschen Recht geregelt. Natürlich steht in keinen Gesetz etwas "konkretes", damit die Rechtsprechung auch was zur Auslegung hat.
Deshalb hat die IHK auch schon seit Jahren eine Broschüre, die kostenlos erhältlich ist, und jetzt auch im Internet zum Download beeit liegt.
Siehe hier:
http://www.bayreuth.ihk.de/upload/2401019441_943.pdf
Bei weiterem Diskussionsbedarf hilft wie immer das Internet.
mfg
Benno

Also ich glaube mich zu erinnern, dass z.B. bei KM1 von jeder gebauten Variante pro Serie mindestens ein Exemplar zur Ersatzteilhaltung gelagert wird. Ich gehe mal davon aus, dass es bei Kiss sicher nicht anders gehandhabt wird. Generell kann ich über die Serviceleistungen von K+K mich nur lobend äußern.
Bei Kiss ist das bisher ganz klasse und unbürokratisch geregelt worden, vorallem im Zusammenhang mit Herrn Placa. Und KM1 hat eh keine Chance mir auszukommen - wenn was ist - denn ich wohne ja nur eine Stunde von Lauingen entfernt.
Generell muß einem Hersteller klar sein, dass eine Reklamation normalerweise keine Infragestellung seiner Arbeit ist, sondern für ihn die Chance besteht, einem unzufriedenen Kunden zu beweißen, trotz eines Mangels an seinem Produkt die richtige Lieferantenwahl getroffen zu haben.
Fehler passieren nun mal bei unseren Loks, denn jede ist nun mal ein Einzelstück. Das es auch Kunden gibt, die man als Lieferant am liebsten auf den Mond schießen würde (weil Dauernörgler) steht außer Zweifel. Aber das ist sicher nicht die Mehrheit. Denn für den hohen Preis, darf ich als Kunde auch eine vernünftige Leistung erwarten.
Und dazu gehört eine vernünftige und angemessene Abwicklung von Beanstandungen.

Gruss Uwe

Wenn M die Formen heim holen sollte, verdienen die Heuschrecken zu wenig. Lieber den Kunden verärgert, als zu wenig verdient.

Auch ich kann über den Service von K+K nur Positives berichten. Z.B. war bei meiner Kiss-Wendezug-38er nach einer Entgleisung zum 2. Mal der Fahrdecoder "abgeraucht". Nach Gesprächen mit den Herren Gorgos und Plaza bot man mir an, die Maschine zur Reparatur in Bad Oeynhausen abzuholen; Herr Gorgos wollte sogar extra einen Transport-Umkarton zuschicken. Ich konnte dann selbst die Ursache ermitteln: unter dem Decoder fehlte eine Isolierscheibe, er bekam Masseschluss, den ich selbst beheben (lassen) konnte, sodass sich die Einsendung erübrigte. Selbstverständlich wurde jeweils postwendend ein neuer Decoder der neuesten Generation geschickt.

Und Mä.: Ein Seilzughaken am Haubenwagen war abgebrochen; nach einer Email-Anfrage (Herr Michailides) wurde mir vor ca. 2 Jahren umgehend ein neuer Haken gratis zugesandt. Jetzt war ein weiterer Seilhaken abgebrochen, wieder Email-Anfrage. Resultat: Ich möge doch ab Mitte März über die Ersatzteil-Homepage bestellen. Hier wird jetzt der Haken angeboten, zu 0,79 EUR - +8,50 EUR Versand!!! Ein kostspieliges Vergnügen.

Hallo Dieter,
dass ist interessant zu lesen dass ab jetzt auch Ersatzteile für Waggons (Haubenwagen) on-line geordert werden können.
Ich kannte bislang nur die Seiten mit Ersatzteile für Loks.

Kannst Du bitte hier den Link zum erwähnten Teil posten ? ( ich kann die Seite bei Märklin nicht finden) .

Danke !

MfrG,
Paul

Hallo,

zum Thema möchte ich meine neueste Erfahrung mit Märklin beitragen. In den vergangenen Jahren wurde mir vom Märklin Service immer unbürokratisch und sehr schnell geholfen. D. h., ich konnte die defekte Spur 1-Lok nach telefonischer Rücksprache mit einem Mitarbeiter meist schon am folgenden Tag ins Werk nach Göppingen bringen (ich wohne nicht weit entfernt) und nach kurzem Besuch des Märklin-Museums und Begutachtung des Probelaufs wieder abholen. In Bezug auf Gewährleistung war man sehr großzügig, und nebenbei gab es manches nette Fachgespräch.
Als Anfang März meine 01 "Sound-Probleme" hatte (diese waren während der Garantiezeit schon mal aufgetreten), konnte ich über die mir bekannten Durchwahlnummern keinen Service-Mitarbeiter mehr direkt erreichen. Nur auf der sogenannten "Hot Line" meldete sich nach ca. 20 Minuten Aufenthalt in der Warteschleife eine Dame mit freundlicher Stimme. Hier erfuhr ich dann, dass ich die 01 in die "Märklin-Erlebniswelt" zur Reparatur bringen müsse. Dort wiederum konnte man die Lok nur in Empfang nehmen und mich auf eine mindestens sechswöchige Wartezeit hinweisen - eine "bescheidene" Information bei einem Artikel, für den ich vor drei Jahren 2400,- € bezahlt hatte. Nun bin ich gespannt, wann ich die 01 wieder bekomme und wie teuer die Reparatur ist. Ich werde mich auf alle Fälle zu gegebener Zeit wieder melden.

Viele Grüße besonders an diejenigen,
die auch so viel Geduld haben!
Walter Wörz